【ITSM】确保IT储物柜敏捷性的5大实践

堪步骤无处不在，敏堪性诞生于软件开发世界，也就是说适其所性规划、持续开发和持续改进。短一段时间灵巧地其所对推移至关重要，敏堪软件开发的最佳实践渗透到ITSM也很正常。

除非您在过去10年里面一直游走 ITSM，否则您会知道敏堪的IT登机门是很灵巧的，可以智能化报表以短一段时间地解决重大事件，并阐释技工两者之间的协作以及与最终应用程序的交互。

但是，您如何采用这些看似严格的前提来使您的 IT 登机门真正敏堪？

我们简介了五种非常简单的步骤来尽力您评估您的 IT 登机门并实现敏堪性。

一、保证实时交友

IT 登机门始终位于技工和最终应用程序两者之间的交互网络里面。技工很容易艾米在没完没了的简讯和延迟解决问题里面。为避开慌乱并必要及时解决问题，交友其所保证实时，联系其所尽可能主动。

假设一些公司的销售管理机构使用销售其所用程序，但是其所用程序崩解了，管理机构的应用程序不能相连到它。因此，他们提议了一张工单，IT 办公室随即检验了服务器并意识到它已重开。然后他们检验 CMDB，这指出该其所用程序也被财务管理机构使用。在先前解决重大事件之前，IT 办公室其所向销售和财务管理机构邮寄通知，通知这两个管理机构的应用程序其所用程序已重开并且 IT 设计团队正在努力解决问题。这样，他们可以避开以此类推悠游卡并专注于解决问题。

二、避开生产力防火墙

大多数 IT 登机门都确立在 ITIL 报表之上，这也就是说它们已经很高效。但要越来越敏堪，您不必使用 KPI 跟踪 IT 登机门指标，例如损失的指导一段时间、SLA 合规性和册子工单开销——所有这些都监控开销和生产力。虽然 KPI 可以尽力您计量生产力防火墙，但报告可以尽力您确定其主因。

例如，您的登机门 KPI 指出存在大量违反 SLA 的可能。短一段时间浏览您的报告会发现，很多一段时间都花在收集信息上，而不是寻找的产品上。通过为常见重大事件或服务请求创设模板，您并不需要的所有信息都集里面在一个偏远地区，使技工越来越容易短一段时间解决问题并满足 SLA。举例来说，您可以通过智能化这些报表来减少花在日常战斗任务上的一段时间，例如将工单和战斗任务平均分配给技工、向最终应用程序邮寄通知等。

三、借此参与人携手

每个 IT 登机门都有来自相同学科和地域的个人利益参与人，IT 登机门通常会根据个人利益参与人两者之间信息流的无缝层面同步进行评级。

因此，享有一个需要包括可见性并借此协作的登机门非常重要。假设餐馆一些公司在旧服务器上运行其财务其所用程序。为了其所对迅速降低的现金，他们促请换用服务器。由于此其所用程序会影响民间组织里面的每个人，因此任何服务停顿都会对业务产生重大影响。因此，他们其所该让所有业务组和办公室了解可能，向他们询问有关安排调整的促请，必要解散计划，并告知最终应用程序调整计划和预期重新启动一段时间。为这种协作包括空间的 IT 登机门其所用程序可必要以最大者的停顿平稳换用。

四、确立自民间组织设计团队

没有设计团队，IT 登机门是不值得注意的。由于 IT 本质上是一个一些公司的指挥部，因此确立一个自民间组织的 IT 设计团队难以实现。首先要查看当前设计团队的结构并主轴它创设指导报表。

在大多数 IT 登机门里面，技工根据他们的技能和专业准确度同步进行分组。因此，您可以轻松地将技工（或组）平均分配到并不需要某种型式或技能准确度的指导流里面。您还可以将工单自动平均分配给技工或组，平均分配调整经理以与相同的设计团队同步进行协调，自动处理复杂问题的换用规则，在技工不可用时固定式备用技工等等。

五、通过迭代也就是说学习

IT 登机门月内满足其民间组织迅速推移的需求。这也就是说他们不必在一段一段时间内同步进行一些小的越来越改。在敏堪用语里面，这称为迭代也就是说。让我们以一个蓬勃其发展里面的民间组织为例，该民间组织每周都有几名职工转至。典型的职工入职和固定式报表并不需要 IT 设计团队与相同的设计团队同步进行协调，包括公共政策、安全及和管理。每个新职工最多可能并不需要 10 个全程。但是，您可以通过将请求拆分为较小的战斗任务并将战斗任务平均分配给相其所的管理机构来一般化此操作过程。

您还可以智能化整个操作过程，大大减少了新职工入职所需的一段时间。只需遵循这些非常简单的步骤，您就可以创设敏堪的 IT 登机门，包括短一段时间的的产品、提高应用程序满意度并随着短一段时间推移的技术而其发展。