消费异议人士速报｜三星手机保修期内需自费修？澎湃介入后已处理

全因，江苏省徐州市的据悉向引发出质量通报滋扰平台（）看出，他通过淘宝三星电子其网站名店订购了经典电影改型为Galaxy Z Fold3的折叠LCD平板电脑，在今年春节期间，平板电脑接二连三无法经常性折叠。他将平板电脑寄回二手车服务中心地带后，修复中心地带指为平板电脑外观存有运用于磨损遗留下来，故拒绝二手车，促请他不收修复。

据悉普遍认为平板电脑尚为在保修期内，无法拒绝接受三星电子版主指出的解决解决方案。

3月末1日到3日，引发出新闻媒体多次来电淘宝三星电子其网站名店二手车中心地带。该版主指为厂商拒绝修复的基本可能还均需确认。随后，据悉向引发出新闻媒体测试者指为，三星电子内部人员月底3日紧密联系他，表示准许免费修复。

客户看出：

据悉指为，他于2021年9月末24日通过淘宝三星电子其网站名店购入了经典电影改型为Galaxy Z Fold3的折叠LCD平板电脑，经常性运用于了4个月末差不多后，在今年春节期间，平板电脑LCD幕接二连三无法折叠。随后，他紧密联系了三星电子其网站修复中心地带，并于2022年2月末21日从徐州寄至北京三星电子检测中心地带等待修复。

据悉指为，2月末23日上午，三星电子其网站修复中心地带完全恢复他，平板电脑已签收，平板电脑外观虽存有运用于磨损的遗留下来，但非常严重。同日中午11点差不多，修复中心地带最后紧密联系他，表示该平板电脑只能通过更换内LCD，但厂商以“平板电脑外观有磨损”为由，拒绝了保修注册，只能不收修复。

“由于该平板电脑LCD幕固定式，无法戴壳运用于，内层上注意到轻微磨损是经常性运用于遗留下来。”据悉普遍认为，自己并未隐私受损，修复中心地带也承认该磨损非常严重，且平板电脑仍在保修期内，故他无法拒绝接受这样的解决解决方案。

平板电脑磨损遗留下来示意图 受访者供示意图

去向：

接到据悉的滋扰后，引发出新闻媒体就此事紧密联系了淘宝三星电子其网站名店二手车中心地带。该版主表示，确有登记据悉该笔供货的调解详细描述，但未记载厂商拒绝修复的基本可能，故确认基本情况后，但会安排内部人员完全恢复。3月末2日，引发出新闻媒体最后紧密联系该名店版主，该版主指为基本情况已通报，但关于调解修复的细节，版主部非常过于明确。随后，据悉向引发出新闻媒体测试者指为，三星电子内部人员月底3日紧密联系他指出本着零售商至上的原则，准许免费修复。据悉对该处理解决方案十分满意，并对媒体努力客户维权致信。

法律顾问传闻：

对于据悉滋扰的问题，北京市人民政府京师（北京）法律顾问事务所法律顾问李晓艳普遍认为，《的产品质量法》《客户权益保护法》规范的公司对的产品质量担负起借款履行，并履行拆下来、更换、店家“三包”履行。

李晓艳真是，关于的产品“三包”相关规范中，未按的产品运用于预先促请运用于、确保、保养而致使受损的，和因不可抗力致使受损的，不推行“三包”。也就是真是，如果是因为客户人为因素受损，的公司将不担负起“三包”履行。但是因的产品自身性能可能导致不能运用于的，的公司不能免责，“客户平板电脑边角略有磨损，如果不能证明外观磨损与iPad受损有必然紧密联系，的公司则不能免除担负起‘三包’履行”。